C3 · KUNDENSERVICE
Schneller antworten, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Wir klassifizieren eingehende Anfragen, leiten sie an die richtige Person weiter und bereiten Antworten aus freigegebenen Informationen vor. Fälle, die Urteilsvermögen erfordern, werden eskaliert, nicht automatisiert.
E-Mail · Kontaktformulare · Helpdesk · CRM · Wissensdatenbank
Was es abdeckt
Klassifizierung
Jede Anfrage beim Eingang nach Thema, Dringlichkeit und Kunde markiert.
Routing
An das richtige Team mit der richtigen Priorität, statt in einem geteilten Postfach zu warten.
Antwortentwürfe
Antworten aus freigegebenen Informationen, bereit zum Prüfen und Versenden.
Bestell- und Kontoabfragen
Bestellstatus, Lieferungen und Rechnungen direkt aus Ihren Systemen in die Antwort übernommen.
Eskalation
Heikle oder komplexe Fälle gehen an Menschen – mit bereits gesammeltem Kontext.
Reporting
Volumen, Antwortzeiten und wiederkehrende Themen sichtbar, ohne manuelles Zählen.
Schnellere Antworten. Menschen, wo sie zählen.
Routinefragen werden schnell und einheitlich beantwortet. Ihr Team konzentriert sich auf Gespräche, die Erfahrung und Urteilsvermögen brauchen.
So funktioniert es
01
Analyse
Eine Festpreis-Analyse Ihrer Anfragen: Kanäle, Volumen, wiederkehrende Fragen, Antwortzeiten und eine Ausgangslage.
02
Vereinbarter Umfang
Was die Lösung leistet, was bei Ihrem Team bleibt, wie Erfolg gemessen wird und der Projekt-Festpreis.
03
Umsetzung in 2–4 Wochen
Mit Ihren Systemen verbunden, mit echten Fällen getestet und von den künftigen Nutzern abgenommen.
04
Messen und übergeben
Ergebnisse mit der Ausgangslage verglichen, Lösung dokumentiert und übergeben, Support verfügbar.
FAQ zum Kundenservice
Antwortet die KI den Kunden selbstständig?
Nur wo Sie es entscheiden. Standardmässig werden Antworten als Entwurf vorbereitet, die Ihr Team prüft und versendet.
Mit welchen Tools funktioniert es?
Mit E-Mail, Kontaktformularen, Helpdesk-Tools und CRMs, die Sie bereits nutzen.
Wie bleiben die Antworten korrekt?
Antworten werden aus freigegebenen Informationen und Ihren eigenen Systemen erstellt, mit Quellen, die Ihr Team prüfen kann.
Kann es mehrere Sprachen verarbeiten?
Mehrsprachige Anfragen sind möglich. Die Sprachen werden in der Analyse festgelegt und getestet.
Und die Kundendaten?
Sie bleiben in Ihrer Umgebung; Zugriffe und KI-Dienste werden mit Ihrer IT abgestimmt.
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