C3 · SERVICE CLIENT
Répondez plus vite à vos clients, sans perdre la touche humaine.
Nous classons les demandes entrantes, les transmettons à la bonne personne et préparons les réponses à partir d'informations validées. Les cas qui demandent du discernement sont escaladés, pas automatisés.
E-mail · Formulaires de contact · Helpdesk · CRM · Base de connaissances
Ce qu'elle prend en charge
Classification
Chaque demande étiquetée par sujet, urgence et client dès son arrivée.
Routage
Transmise à la bonne équipe avec la bonne priorité, au lieu d'attendre dans une boîte partagée.
Brouillons de réponse
Des réponses préparées à partir d'informations validées, prêtes à relire et à envoyer.
Consultation des commandes et comptes
Statut des commandes, livraisons et factures extraits de vos systèmes et intégrés à la réponse.
Escalade
Les cas sensibles ou complexes transmis à vos collaborateurs, avec le contexte déjà rassemblé.
Reporting
Volumes, délais de réponse et problèmes récurrents visibles sans comptage manuel.
Des réponses plus rapides. L'humain là où il compte.
Les questions courantes reçoivent une réponse rapide et cohérente. Votre équipe consacre son temps aux échanges qui demandent expérience et discernement.
Comment ça marche
01
Diagnostic
Un examen au forfait de vos demandes : canaux, volumes, questions récurrentes, délais de réponse et situation de départ.
02
Périmètre validé
Ce que fait la solution, ce qui reste à votre équipe, comment le succès est mesuré, et le forfait du projet.
03
Réalisation en 2–4 semaines
Connectée à vos systèmes, testée sur des cas réels et validée par les personnes qui l'utiliseront.
04
Mesurer et transférer
Résultats comparés à la situation de départ, solution documentée et remise, support disponible.
FAQ service client
L'IA répondra-t-elle seule aux clients ?
Uniquement là où vous le décidez. Par défaut, les réponses sont rédigées en brouillon pour que votre équipe les relise et les envoie.
Avec quels outils cela fonctionne-t-il ?
E-mail, formulaires de contact, outils de helpdesk et CRM que vous utilisez déjà.
Comment garantissez-vous l'exactitude des réponses ?
Les réponses sont préparées à partir d'informations validées et de vos propres systèmes, avec des sources que votre équipe peut vérifier.
Peut-on gérer plusieurs langues ?
Les demandes multilingues sont prises en charge. Les langues sont définies et testées pendant le diagnostic.
Et les données clients ?
Elles restent dans votre environnement, avec des accès et des services d'IA convenus avec votre équipe IT.
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