C3 · SERVIZIO CLIENTI
Rispondete ai clienti più in fretta, senza perdere il tocco umano.
Classifichiamo le richieste in arrivo, le inoltriamo alla persona giusta e prepariamo le risposte con informazioni approvate. I casi che richiedono giudizio vengono passati alle persone, non automatizzati.
Email · Moduli di contatto · Helpdesk · CRM · Knowledge base
Cosa gestisce
Classificazione
Ogni richiesta etichettata per argomento, urgenza e cliente al suo arrivo.
Instradamento
Inviata al team giusto con la giusta priorità, invece di restare in una casella condivisa.
Bozze di risposta
Risposte preparate da informazioni approvate, pronte da rivedere e inviare.
Ricerca ordini e account
Stato degli ordini, consegne e fatture recuperati dai vostri sistemi direttamente nella risposta.
Escalation
Casi delicati o complessi passati alle persone, con il contesto già raccolto.
Reporting
Volumi, tempi di risposta e problemi ricorrenti visibili senza conteggi manuali.
Risposte più rapide. Le persone dove contano.
Le domande di routine ricevono risposte rapide e coerenti. Il vostro team dedica il suo tempo alle conversazioni che richiedono esperienza e giudizio.
Come funziona
01
Analisi
Un'analisi a prezzo fisso delle vostre richieste: canali, volumi, domande ricorrenti, tempi di risposta e un punto di partenza.
02
Perimetro concordato
Cosa fa la soluzione, cosa resta al vostro team, come si misura il successo e il prezzo fisso del progetto.
03
Realizzazione in 2–4 settimane
Collegata ai vostri sistemi, testata con esempi reali e validata dalle persone che la useranno.
04
Misura e consegna
Risultati confrontati con il punto di partenza, soluzione documentata e consegnata, supporto disponibile.
FAQ sul servizio clienti
L'AI risponderà ai clienti da sola?
Solo dove lo decidete voi. Di default, le risposte vengono preparate come bozze che il vostro team rivede e invia.
Con quali strumenti funziona?
Email, moduli di contatto, strumenti di helpdesk e CRM che già usate.
Come garantite l'accuratezza delle risposte?
Le risposte sono preparate a partire da informazioni approvate e dai vostri sistemi, con riferimenti che il vostro team può verificare.
Gestisce più lingue?
Le richieste multilingue possono essere gestite. Le lingue vengono concordate e testate durante l'analisi.
E i dati dei clienti?
Restano nel vostro ambiente, con accessi e servizi AI concordati con il vostro team IT.
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